📄 Política de envío y entrega

En nuestra tienda trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación encontrará las condiciones de envío y entrega aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.

 

1) Procesamiento de pedidos

  • Tiempo de preparación: 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados después de las 19:00 se procesan el siguiente día hábil.

  • Durante las campañas o las rebajas, el procesamiento puede tardar más.

 

2) Plazos de entrega estimados

  • Portugal continental: 5–10 días hábiles después del envío.

  • Azores y Madeira: 10–15 días hábiles después del envío.

  • España/UE: 7–15 días hábiles después del envío.

  • Resto del mundo: 7–20 días hábiles (varía según el país).

 

Los plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden variar por motivos ajenos a nuestra tienda (huelgas, clima, picos logísticos, etc.).

 

3) Empresas de transporte y seguimiento

  • Realizamos los envíos a través de empresa de transporte/CTT (puede variar según el destino y el volumen).

  • En cuanto se envíe el pedido, le enviaremos el código de seguimiento a su correo electrónico.

  • Si no recibe el seguimiento en 48h útiles, póngase en contacto con nosotros: formulario de contacto.

 

4) Gastos de envío

  • Los gastos de envío se muestran en el proceso de pago, antes de realizarlo.

  • Envío gratis para pedidos superiores a 30 euros (solo Portugal continental), salvo que se indique lo contrario.

  • Los pedidos internacionales pueden tener costes adicionales.

 

5) Domicilios, errores y reentregas

  • Verifique se o domicilio e o contacto estão corretos no momento da compra.

  • En caso de dirección incorrecta, ausencia del destinatario o pedido no reclamado, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.

  • No enviamos a apartados de correos cuando la empresa de transporte no lo permite.

 

6) Daños y pedidos extraviados

  • Si el paquete llega dañado, fotografíelo antes de abrirlo y mientras lo abre.

  • Informe del caso en un plazo de 48 horas hábiles mediante el formulario de contacto, adjuntando fotos y el número de pedido.

  • Si se confirma que el artículo está dañado o extraviado, procederemos a sustituirlo o reembolsarlo según el análisis.

 

7) Pedidos con artículos en «preventa» (pedido anticipado)

  • Los pedidos con artículos en preventa se enviarán en un único envío cuando todos los productos estén disponibles, salvo que se acuerde lo contrario.

  • La fecha estimada de disponibilidad aparecerá en la página del producto.

 

8) Envíos internacionales, impuestos y aduanas

  • Para los países fuera de la UE, el país de destino puede aplicar tasas aduaneras, IVA local y gastos de aduana.

  • Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el importe pagado en nuestra tienda.

 

9) Imposibilidad de entrega por causas de fuerza mayor

  • Nuestra tienda no se hace responsable de los retrasos causados por factores externos (catástrofes naturales, huelgas, controles fronterizos, periodos festivos, etc.), pero hará todo lo posible para minimizar el impacto.

 

10) Contacto

Para cualquier consulta, utilice nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.

  • Dirección para devoluciones/cambios (cuando corresponda): dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Recomendamos consultarla antes de cada compra.